退款政策

1. 目的与适用范围

AlphaBlue 提供不同的软件产品和专业服务，其交付方式、计费周期、启用成本及取消规则并不相同。本页面说明全公司的退款原则，并指引您查找适用于所购产品或服务的具体政策。

购买产品或服务时向您展示的具体政策或订单条款构成该交易的一部分。如与本通用页面冲突，在强制性法律规定允许的范围内，以该次购买时接受的具体条款为准。

2. 全公司适用的原则

• 付款前明确条款：适用的交付、取消、续费及退款条款应在购买完成前供您查阅。
• 有据可查的审核：我们会考虑购买范围、已提供的服务、启用成本或第三方成本、付款记录及申请原因。
• 原付款方式与经核验的收款人：获批准的退款通常退回原付款方式。具体产品政策可能要求收款人或收款账户与记录的付款人一致。仅当适用政策允许、原因有记录且完成所需身份及审批核验时，才会使用其他退款渠道。
• 避免重复收回款项：已退款或已通过付款争议解决的金额不会再次支付。
• 强制性权利仍然有效：产品条款不排除依法不得排除的法定权利或救济。

3. 产品与服务政策

请查阅与您购买的产品或服务相关的政策：

• AlphaBlue 网站服务：网站方案采用按里程碑划分的政策，涵盖项目启动、V1 方向、V2 制作、发布、域名和相关附加项目。请阅读网站服务退款政策。
• AlphaBlue 软件产品：各产品可能在结账、账户、价格或法律信息页面公布自己的退款与取消政策。该次购买时展示的政策版本是该交易的参考依据。
• 定制工作：报价单、工作说明书或签署的协议可能为定制开发、集成或咨询工作另行规定退款条款。

如果找不到产品专属政策，请在购买前联系我们。我们会帮您确认适用条款。

4. 取消不一定意味着退款

取消通常会停止未来的续费或后续工作；退款则涉及已支付的款项。取消是否产生退款，取决于适用的产品政策、尚未使用的服务期间、已交付工作、启用状态，以及购买时已披露且无法收回的成本。

域名注册、许可证、第三方订阅、定制工作和按使用量计费的费用可能分别处理，因为这些费用可能在启用后立即发生承诺或消耗。

5. 如何申请退款

如需申请退款，请发送电子邮件至 support@alphablueth.com，并提供以下信息：

• 您的全名和账户关联的电子邮件地址
• 产品、服务、订单、发票或付款参考号
• 申请退款的原因
• 相关的交付、计费、取消或缺陷详情

网站服务客户也可通过客户门户提交并跟进申请。

6. 审核与处理时间

我们力求在收到资料完整的申请后 5 个工作日内确认收到并完成审核。对于复杂服务或付款方式，适用的产品政策可能规定不同期限。获批准的退款通常在 10 个工作日内退回原付款方式。您的银行或支付服务商可能需要额外时间显示入账。

7. 付款错误与争议

如果您认为付款重复、未经授权、金额有误或与交付问题有关，请及时联系我们。退款申请由 AlphaBlue 审核；银行卡争议或拒付由持卡人向发卡银行提出，并通过支付网络作出裁定。

向 AlphaBlue 寻求协助不会影响您可能拥有的联系银行的权利。一旦正式争议已启动，我们通常会通过争议流程处理该金额，不再另行退款，以避免重复付款。

8. 变更与联系

我们可能为未来的购买更新本公司通用政策及各产品政策。除非法律要求、后续变更对客户更有利，或双方另有约定，否则现有购买仍以该次交易记录的政策版本为参考依据。

如果您对退款政策有疑问，或需要协助确认适用的产品条款，请通过 support@alphablueth.com 联系我们。